В Roswell Park Comprehensive Cancer Center отдел кадров (HR) и отдел поддержки устойчивости сотрудников (Division of Employee Resiliency) сосредоточились на построении отношений внутри коллектива с целью улучшить вовлечённость персонала, снизить выгорание и, как следствие, повысить качество помощи онкологическим пациентам. Результаты показали снижение выгорания среди врачей с 85% (2022) до 32% (2025) и по организации в целом — с 82% до 32% по данным опросника Mini-Z. Улучшение отмечено в 43 из 46 показателей вовлечённости (Press Ganey Employee Engagement Survey, 2023 [n=2562] vs 2025 [n=2332]).
Оценка вовлечённости и благополучия сотрудников проводилась количественно (Press Ganey, Mini-Z Single-Item Burnout для врачей и всех сотрудников: 2022 [n=20; n=525], 2024 [n=62; n=621], 2025 [n=88; n=2332]) и качественно (Listening Campaigns, High Reliability Organization rounding, событие Get Rid of Stupid Stuff). Сотрудничество включало совместное участие в инициативах друг друга, пересмотр программы адаптации новых сотрудников и наборов инструментов для руководителей, а также совместное решение проблем отдельных работников и групп.
Топ-5 улучшений по Press Ganey: климат доверия в рабочих группах (+0,27), командная работа врачей и медсестёр (+0,22), ошибки приводят к позитивным изменениям (+0,20), фокус на решении проблем, а не поиске виноватых (+0,20), коммуникация между врачами, медсёстрами и медперсоналом (+0,19). Удовлетворённость пациентов также демонстрировала всё более позитивную динамику в тот же период.
Непрерывная коммуникация, прозрачность анализа данных, общие цели и совместное решение проблем создали культуру целенаправленной поддержки сотрудников в онкоцентре, что отразилось как на благополучии персонала, так и на качестве помощи пациентам.