Взрослые с инвалидностью составляют около 27% населения США, но существующие опросники удовлетворённости пациентов не включают вопросы, специфичные для этой группы. В Dana-Farber Cancer Institute (DFCI) примерно 10% пациентов сообщают об одной или нескольких формах инвалидности (не считая онкологического заболевания). Для систематической оценки опыта этой популяции был разработан специализированный опросник совместно с пациентами с инвалидностью, членами комитета Disability Competent Care (DCC) и консультативных советов пациентов.

Опрос охватывал три домена: (1) доступ к помещениям, (2) коммуникация с медицинской командой по вопросам адаптации условий, (3) качество помощи, включая восприятие эффективности обучения медперсонала работе с пациентами с инвалидностью.

Опрос проведён в две волны с июня по декабрь 2025 года на английском и испанском языках. Анкета направлена 4655 взрослым пациентам с документированной в электронной медицинской карте инвалидностью. Общая частота ответов составила 18% (n=817).

По доменам получены следующие показатели удовлетворённости (Top Box Score): доступность — 82%, коммуникация — 86%, качество помощи — 90%. В открытых вопросах респонденты указали ключевые направления для улучшения: доступ к парковке, обучение и образование персонала по вопросам доступности и адаптации условий, поддержка навигации внутри учреждения для пациентов с инвалидностью.

Опросник позволил систематически собрать обратную связь от популяции, исторически недостаточно представленной в оценках качества помощи. Полученные данные дали конкретные ориентиры для текущих институциональных усилий по улучшению доступности и компетентной помощи людям с инвалидностью. Опрос теперь встроен в операционную деятельность DFCI по оценке пациентского опыта и проводится ежегодно для поддержки непрерывного обучения и улучшения качества.