Помимо помощи в понимании диагноза и лечения, навигация пациентов может связать онкобольных и ухаживающих лиц с ресурсами для решения неклинических проблем. AI-платформы могут демократизировать навигацию, снижая затраты и расширяя поддержку. Пациенты могут чувствовать себя комфортнее, обсуждая деликатные вопросы с conversational AI, которые не были затронуты на очном приёме.

Оценивались агрегированные данные платформы Manta Cares с ноября 2025 по май 2026 года. Взаимодействия пользователей с AI-компаньоном HopeAI кодировались и группировались по восьми доменам социальных детерминант здоровья PRAPARE. Фиксировались инициированные HopeAI разговоры о неклинических темах, паттерны использования (время суток, переходы по ресурсам).

Из 2793 пользователей (пациенты и ухаживающие) 24% (n=665) использовали HopeAI. Из 1532 разговоров наиболее частые темы: социальная изоляция (33%), страхование (25%), финансы/доплаты (18%). Реже обсуждались транспорт (9%), доход (4,4%), жилищная нестабильность (2,3%).

315 уникальных пользователей были направлены к внешним ресурсам: организациям прямой помощи, социальным работникам, юристам, программам поддержки доплат.

HopeAI проактивно выявил минимум одну неклиническую потребность в 51% диалогов до того, как пациент её озвучил. Чаще всего система поднимала темы питания/диеты (33%), сна/отдыха (31%), образа тела/внешности (29%).

78% взаимодействий происходили с 6pm до 8am (вне стандартных рабочих часов). Рекомендации включали обсуждение с клинической командой, образовательные объяснения или стратегии совладания.

AI-платформа навигации выявила неудовлетворённые практические и эмоциональные потребности минимум у трети пользователей и проактивно идентифицировала неклинические нужды более чем у половины. Высокая активность в нерабочее время указывает, что app-based навигация может заполнить пробел в доступе к поддержке, когда клинический персонал менее доступен.