Пациентские порталы улучшают доступ к медицинской информации, коммуникацию с лечащей командой и вовлечённость пациентов. В Dana-Farber Cancer Institute (DFCI) обратная связь от пациентов и внутренние данные выявили барьеры к активации и использованию портала MyChart, включая ограниченный доступ к технологиям и потребность в дополнительном обучении. Доля активированных аккаунтов существенно различалась между площадками: от 92,6% в Chestnut Hill (академический центр) до 69,4% в Merrimack Valley (общинный центр), что указывало на необходимость целенаправленных стратегий для обеспечения равного доступа к цифровым инструментам.

DFCI разработал панель мониторинга в Tableau для отслеживания активации MyChart по локации и демографическим характеристикам пациентов. Merrimack Valley, один из шести общинных онкологических центров DFCI, был определён как приоритетная площадка из-за низких показателей активации и более высокой доли испаноязычных пациентов. С 25 июля по 15 августа 2025 года DFCI провёл пилотную программу очной поддержки в Merrimack Valley. Двуязычный интерн в клинике предоставлял заинтересованным пациентам обучение и помощь в режиме реального времени по активации портала и базовому использованию, совместно с персоналом регистратуры, медсёстрами, переводчиками и координаторами ресурсов.

В течение пилотного периода к 272 пациентам обратились с предложением, 103 пациента успешно активировали портал (уровень активации 38%). В целом доля активированных аккаунтов MyChart в Merrimack Valley увеличилась с 69,4% до 74% — прирост на 4,6 процентных пункта за три недели. Среди пациентов, отказавшихся от активации (n=160), 59% указали низкий уровень комфорта с технологиями или ограниченный доступ к устройствам как основной барьер.

Примерно через шесть месяцев после активации 83% (n=89) активированных пациентов вернулись в MyChart и выполнили как минимум одно значимое действие на портале (вход, защищённые сообщения, заполнение анкет, просмотр лабораторных результатов, обновление списка препаратов или демографических данных).

Данный проект демонстрирует, как обратная связь от пациентов, демографические данные и целенаправленная поддержка, встроенная в рабочий процесс, могут улучшить равный доступ к цифровым медицинским инструментам. Ограниченный доступ к устройствам и низкий уровень комфорта с технологиями были наиболее частыми барьерами. Внедрение поддержки пациентов непосредственно в клинический процесс помогло пациентам активировать MyChart, освоить ключевые функции портала и было ассоциировано с сохранением вовлечённости через шесть месяцев. Будущие усилия будут использовать данные-ориентированный подход для выявления областей, где пациентам требуется поддержка, включая барьеры, связанные с языком, технической грамотностью и доступом к устройствам.