Оказание гематологической помощи быстро меняется в условиях цифровой трансформации здравоохранения. Данное исследование выявило, что телемедицина составляет 19.3% всех гематологических приемов, при этом создавая значительную невидимую рабочую нагрузку для медицинских работников через асинхронные коммуникации. Ключевой находкой стало обнаружение "цифрового каскада" — феномена, когда каждый телефонный звонок пациента генерирует 2.6 дополнительных сообщений в электронной медицинской карте, а каждый запрос совета — 6.9 сообщений.

Исследователи провели ретроспективный анализ агрегированных данных о приемах взрослых пациентов гематологического профиля и коммуникациях в Mayo Clinic (Рочестер, Миннесота) с января 2023 по январь 2025 года. Данные стратифицировались по модальности приема, характеристикам пациентов и объемам сообщений в ЭМК. Дополнительно проводился добровольный анонимный опрос гематологов относительно предпочтений в форматах приемов, нагрузки по обработке сообщений и практики выставления счетов.

Из 83,713 завершенных приемов распределение составило:

• 80.8% очных приемов
• 12.9% видеоконсультаций
• 6.4% телефонных консультаций

Пациенты старше 80 лет и жители сельских районов использовали виртуальные форматы с частотой, сопоставимой с более молодыми пациентами и жителями мегаполисов, что опровергает стереотипы о цифровом разрыве.

Объем асинхронных коммуникаций оказался значительным:

• 155,036 телефонных звонков пациентов генерировали 407,578 сообщений в ЭМК (соотношение 1:2.6)
• 49,798 запросов советов от пациентов создали 343,030 дополнительных сообщений в ЭМК (соотношение 1:6.9)

Опрос 53 гематологов выявил четкие предпочтения:

• 92.5% врачей предпочитают очные приемы для первичных консультаций
• 90.6% предпочитают очные приемы для ведения активной терапии
• 52.8% отдают предпочтение виртуальным приемам для наблюдения

Критической находкой стало то, что 86.8% врачей тратят более 30 минут ежедневно на обработку сообщений, но 94.3% не выставляют счета за это время, создавая значительную неоплачиваемую рабочую нагрузку.

Телемедицина стала неотъемлемым компонентом современной гематологической практики, используемым во всех возрастных группах. Однако цифровой каскад и пролиферация асинхронных коммуникаций создают невидимую и неучтенную рабочую нагрузку.

Оптимизация оказания помощи может включать внедрение стратифицированной гибридной модели, приоритизирующей очные приемы для высокоострых состояний и виртуальные приемы для низкоострых потребностей, наряду со стандартизированными рабочими процессами для смягчения нагрузки цифровой эпохи.